财经评论 | 安心消费, 杭州用市场化改革解“大额预付”之困

  • 2025-07-24 19:30:24
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潮新闻客户端记者陈婕

“兴趣班”“健身房”“亲子乐园”……你有没有为预付式消费买过单,有没有想过如果大额预付模式伴随商家卷款跑路呢?这一困扰消费者的“老大难”问题,有了解题新思路。

近日,美团“安心乐生活计划”全国首发在杭州市拱墅区举行,足疗、美容美发、亲子乐园、运动健身等多个行业推出“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品,保障消费者资金安全。这是继去年首发“安心学”产品后,今年再度拓展至健身、美容、亲子等预付式消费领域。借助平台的多次卡产品,杭州为预付式市场化改革探索出了新解法。

预付式消费,原本是一种正常消费方式:消费者可以避免每次交钱的麻烦,还能得到优惠和折扣,商家则能锁定客源,聚拢资金,占领市场,把生意越做越好。但由于市场的无序、监管的复杂,使得好经给念歪了,好事也变味了,不少商家上演“卷款跑路”的戏码,背后是“金蝉脱壳”“空手套白狼”式的套路,甚至还形成了一整套黑灰产业利益链,让消费者防不胜防,结果往往“一地鸡毛”。

每当遇到大额预付“暴雷”,消费者哑巴吃黄连有苦说不出,不仅卡里的钱难要回来,在面对和处理类似事情时也会身心俱疲。这么一来,消费者的正当权益得不到保障,透支的是消费者的信任,影响的是消费者的信心,刺痛的是市场生态、营商环境。这种消费乱象,如果不采取有力举措加以遏制,只会形成“破窗效应”,让社会公共利益进一步受损。

规范预付行为,法律先行。2024年3月,国务院公布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》,强化预付式消费经营者义务。最高人民法院已经发布了预付式消费民事纠纷相关的司法解释,其中,也明确收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效,消费者自付款之日起7日内有权请求返还预付款本金。

逐渐健全和完善的法律,是规范行业和保障消费者权益的压舱石。但也要认识到,要想真正让消费者在消费时没有后顾之忧,还需要在实操阶段以更精细化的行业治理与革新来实现,充分发挥监管的作用。

在预付式消费监管改革这件事上,杭州一直都是先行者。也很明确,核心通过更多市场化改革,创新的模式保障消费者权益,让老百姓敢消费、企业能发展。杭州的市场化改革,通过互联网平台的产品能力,保障资金安全,更好地守住消费者“钱袋子”,进而让消费者重拾“敢消费、有保障”的信任,也标志着杭州在构建安全、便捷的消费环境上迈出关键一步。

当然,这样的市场改革,模式创新,并非是要限制预付消费,而是通过机制设计打击违法、扶持合规企业,构建“良币驱逐劣币”市场生态。其终极目的在于,让守信者路路畅通、失信者寸步难行,最终实现消费者权益保护与行业良性发展的有机统一,构建一个健康有序的市场生态,实现“多赢局面”。

政府部门和平台企业强强联手,共同来为社会提供更具“含金量”的公共服务产品,这也应了一句话:市场问题还需市场解决。当每一笔预付消费都能像网购一样安心,我们才能真正拥有“安心消费”的底气。这样的探索和实践,也为全国各地解决这类“老大难”问题,提供了有益借鉴。